Retourbeleid

Natuurlijk doen we er alles aan om jou als tevreden klant te hebben en te houden. Toch kan het voorkomen dat een product je niet bevalt of niet hetgeen is wat je er van verwacht. Wat de reden ook is, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via een mailtje naar info@dejapansetuin.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Ik wil mijn bestelling retourneren, wat nu? 

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@dejapansetuin.nl met je bestelnummer en de producten die je retour wenst te sturen.
2. De producten dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn en voorzien van de afleverbon en (eventueel) een kopie van de factuur. De kosten van retourneren komen voor je eigen rekening. 

Kan ik mijn retour laten ophalen?

Natuurlijk is het mogelijk om jouw retour op te halen indien je deze niet zelf terugbrengt naar ons magazijn. Voor grote retouren, zoals alle bamboeproducten, zal dit gebeuren door onze vaste vervoerders. De retourkosten voor een bestelling zijn €85,-. Dit bedrag zal in mindering worden gebracht op de creditering.

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@dejapansetuin.nl met je bestelnummer en de producten die je retour wenst te sturen.
2. We gaan direct in contact met de vervoerder om ze op de hoogte te stellen van het retour.
3. De transporteur neemt contact met je op om een retourafspraak in te plannen.
4. Na controle op nieuwstaat in ons magazijn, wordt het volledige bedrag binnen 14 dagen gecrediteerd minus de retourkosten van €85,-

Wij jij het retourneren zelf regelen, geef dit dan aan op het contactformulier. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Uitzonderingen op retourneren

Betaling

Wanneer wij de goederen retour hebben ontvangen, ontvang je binnen 14 dagen je geld terug. Hieronder verstaan wij alles wat je betaald hebt om de producten geleverd te krijgen (exclusief de bezorgkosten).

Mochten de retour gestuurde producten waardevermindering hebben opgelopen, door wat voor reden dan ook, dan komt dit voor rekening van de klant. Wij worden hier graag vooraf over geïnformeerd.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.