Verzending en Retour
Verzending en retour
Bijzondere producten en afmetingen vereisen bijzondere verzending en bezorging. De bezorging is gelukkig bijzonder goed geregeld met onze transporteurs.
Om jou de beste service te bezorgen hebben we de beste verzenders gekozen. Zodat jij verzekerd bent van een zorgeloze bezorging op de plaats van bestemming.
Verzendkosten en levertijden zijn afhankelijk van de producten die je bestelt en het afleveradres. Per product staat de geschatte levertijd aangegeven. Bestel je meerdere producten met verschillende levertijd indicaties, ga dan uit van de langst aangegeven levertijd.
Mocht een product uit je bestelling niet voorradig zijn, dan wordt je bestelling pas verzonden als het helemaal compleet is.
De standaard verzendkosten voor schuttingen zijn €75,-
Verzendkosten voor kleine pakketten tot 23 kg zoals onderhoudsproducten zijn €7,95
* Voor de Waddeneilanden geldt een toeslag van € 45,00
* Voor Wallonië geldt een tarief van €225 voor grote orders.
Garanties verzending en bezorging
Welke garanties krijg je bij onze verzending?
✔ Direct contact met de vervoerder en chauffeur, 99,9% succesvolle leveringen
✔ Altijd slechts €75,- verzendkosten
✔ Bezorging van maandag t/m zaterdag
Voordelen Vaste Vervoerder
✔ Direct contact met de vervoerder.
Na bestelling bij De Japanse Tuin zal de vervoerder binnen drie dagen telefonisch contact met je opnemen. Zo kun je samen met de vervoerder het perfecte moment van bezorging inplannen. Op deze manier is een bezorgmoment altijd raak!
✔ Gespecialiseerd in ongebruikelijke formaten
Zoals aangegeven zijn onze transporteurs gespecialiseerd in ongebruikelijk formaat zendingen. De meeste zendingen van De Japanse Tuin zijn van ongebruikelijk formaat. Doordat zij gespecialiseerd zijn, kunnen we garanderen dat al onze producten netjes worden bezorgd. Dit is voor alle partijen van cruciaal belang.
Retourneren van jouw bestelling
Wijze van retourneren
Wil jij gebruik maken van het herroepingsrecht dan vragen wij je het contactformulier in te vullen. Zorg ervoor dat alles verzendklaar staat wanneer onze transporteur de retourzending op komt halen.
Ik wil mijn bestelling retourneren, wat nu?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@dejapansetuin.nl met je bestelnummer en de producten die je retour wenst te sturen.
- De producten dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn en voorzien van de afleverbon en (eventueel) een kopie van de factuur. De kosten van retourneren komen voor je eigen rekening.
Kan ik mijn retour laten ophalen?
Natuurlijk is het mogelijk om jouw retour op te halen indien je deze niet zelf terugbrengt naar ons magazijn. Voor grote retouren, zoals alle bamboeproducten, zal dit gebeuren door onze vaste vervoerders. De retourkosten voor een bestelling zijn €75,-. Dit bedrag zal in mindering worden gebracht op de creditering.
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@dejapansetuin.nl met je bestelnummer en de producten die je retour wenst te sturen.
- We gaan direct in contact met de vervoerder om ze op de hoogte te stellen van het retour.
- De transporteur neemt contact met je op om een retourafspraak in te plannen.
- Na controle op nieuwstaat in ons magazijn, wordt het volledige bedrag binnen 14 dagen gecrediteerd minus de retourkosten van €75,-
Wij jij het retourneren zelf regelen, geef dit dan aan op het contactformulier. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.
Uitzonderingen op retourneren
Sommige producten kunnen helaas niet geretourneerd worden. Dit geldt voor de volgende producten:
- Producten die op bestelling zijn gemaakt, gezaagd of anders bewerkt zijn.
- Producten die reeds gebruikt zijn en niet meer in nieuwstaat verkeren.
- Producten die niet meer compleet zijn.
- Producten waarbij op voorhand aangegeven wordt dat er een defect is, bijvoorbeeld B-keus producten.
Betaling
Wanneer wij de goederen retour hebben ontvangen, ontvang je binnen 14 dagen je geld terug. Hieronder verstaan wij alles wat je betaald hebt om de producten geleverd te krijgen (exclusief de bezorgkosten).
Mochten de retour gestuurde producten waardevermindering hebben opgelopen, door wat voor reden dan ook, dan komt dit voor rekening van de klant. Wij worden hier graag vooraf over geïnformeerd.