Net als jij is onze wens een tevreden klant en een tuin vol mooie planten. Daarom is onze intentie om je tevreden te hebben en te houden. Mochten we er echt niet uitkomen, ondanks onze inzet, kwaliteit en service, dan horen wij dat graag schriftelijk via e-mail. Wij nemen klachten en feedback serieus om zo onze dienstverlening en producten te verbeteren. Je kunt dan een mail sturen naar info@dejapansetuin.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.